Política de devolución

1. Identificación del prestador

2. Naturaleza del servicio

Reserva Ya es un servicio digital de prestación continuada (SaaS — Software como Servicio) que se suministra de forma no tangible a través de Internet. El servicio consiste en el acceso y uso de un plugin de WordPress para la gestión de reservas y citas, junto con las funcionalidades asociadas (portales de cliente y staff, notificaciones, integraciones, etc.).

El servicio se pone a disposición del usuario de forma inmediata tras el registro y comienza a prestarse desde el primer momento en que el usuario accede a cualquiera de sus funcionalidades.

3. Período de prueba gratuita

La finalidad de este período de prueba es que el usuario pueda evaluar el servicio de forma exhaustiva antes de comprometerse a un plan de pago. Durante estos 15 días, el usuario puede:

• Configurar servicios, personal, horarios y reglas de disponibilidad.
• Utilizar el asistente de reservas, el portal de cliente y el portal de staff.
• Configurar integraciones (Stripe, Google Calendar, etc.).
• Recibir reservas reales de sus clientes finales.
• Evaluar los informes y el dashboard de administración.

Si al finalizar los 15 días de prueba el usuario decide no continuar, simplemente no contrata ningún plan de pago y no se le realizará cargo alguno. La cuenta quedará inactiva y los datos se conservarán durante 30 días adicionales por cortesía, tras lo cual podrán ser eliminados.

4. Derecho de desistimiento

4.1. Marco legal

El derecho de desistimiento está regulado en los artículos 68 a 79 y 97 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento en contratos a distancia es de 14 días naturales desde la celebración del contrato de prestación de servicios.

4.2. Excepción aplicable: servicio completamente prestado con consentimiento previo

4.3. Aplicación a Reserva Ya

En el caso de Reserva Ya, se dan las siguientes circunstancias que justifican la inaplicabilidad del derecho de desistimiento una vez formalizado el primer pago:

1. Consentimiento expreso al inicio inmediato: Al registrarse y activar la prueba gratuita, el usuario acepta expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata. Esta aceptación se recoge de forma clara durante el proceso de registro.
2. Reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento: El usuario reconoce y acepta, en el momento del registro, que al consentir el inicio inmediato de la prestación y hacer uso del servicio, perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente prestado.
3. Período de evaluación superior al plazo de desistimiento: El período de prueba gratuita (15 días) excede el plazo legal de desistimiento (14 días). Esto significa que, en la práctica, el usuario dispone de un plazo superior al legal para evaluar el servicio sin coste alguno antes de comprometerse a un pago.
4. Servicio efectivamente utilizado: Al momento de formalizar el primer pago (tras la prueba), el usuario ya ha utilizado activamente el servicio durante 15 días, configurando su negocio, recibiendo reservas y utilizando las funcionalidades de la plataforma.

Por tanto, una vez realizado el primer cobro tras el período de prueba gratuita, no procede el ejercicio del derecho de desistimiento ni la devolución del importe abonado, al haberse prestado completamente el servicio con el consentimiento expreso del usuario.

4.4. Información precontractual

De conformidad con el artículo 97.1 del TRLGDCU, antes de que el usuario quede vinculado por el contrato, se le informa de forma clara y comprensible sobre:

• Las características principales del servicio.
• La identidad del prestador y sus datos de contacto.
• El precio total, incluidos impuestos.
• Los procedimientos de pago y entrega del servicio.
• La existencia del período de prueba gratuita de 15 días.
• Las condiciones de cancelación de la suscripción.
• La inaplicabilidad del derecho de desistimiento una vez formalizado el pago, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, y las razones que la justifican.

5. Cancelación de la suscripción

Aunque no proceda la devolución de importes ya cobrados, el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

5.1. Proceso de cancelación

• Desde el panel de administración de su cuenta en WordPress.
• Enviando un correo electrónico a soporte@reserva-ya.com desde la dirección asociada a su cuenta.

5.2. Efectos de la cancelación

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.
• El usuario mantendrá acceso completo al servicio hasta dicha fecha.
• No se realizarán cargos adicionales una vez procesada la cancelación.
• No se realizarán reembolsos proporcionales (pro rata) por el tiempo no utilizado dentro del período de facturación en curso, dado que el servicio permanece disponible y operativo hasta el final del ciclo.
• Tras la fecha de cancelación efectiva, la cuenta quedará inactiva y los datos se conservarán durante 30 días por cortesía, tras lo cual podrán ser eliminados. El usuario puede solicitar la exportación de sus datos antes de dicha fecha.

5.3. Reactivación

Si el usuario desea reactivar su cuenta tras una cancelación, podrá hacerlo contratando un nuevo plan de pago. Si la reactivación se realiza dentro del período de cortesía de 30 días, sus datos y configuración se mantendrán intactos.

6. Supuestos excepcionales de reembolso

Sin perjuicio de lo anterior, el Prestador podrá valorar, a su exclusiva discreción y de forma excepcional, la procedencia de un reembolso total o parcial en los siguientes supuestos:

6.1. Fallo técnico grave imputable al Prestador

Si se produce un fallo técnico grave y continuado del servicio que sea directamente imputable al Prestador (no a la infraestructura del usuario, su proveedor de hosting, conflictos con otros plugins o themes, ni a causas de fuerza mayor) y que impida sustancialmente el uso del servicio durante un período significativo, el usuario podrá solicitar un reembolso proporcional al tiempo de indisponibilidad.

Para que proceda:

• El usuario debe haber notificado el fallo a soporte@reserva-ya.com.
• El Prestador debe haber tenido oportunidad razonable de subsanar el fallo (mínimo 72 horas hábiles desde la notificación).
• El fallo debe ser verificable y documentado.

6.2. Cobro duplicado o erróneo

En caso de cobro duplicado o por un importe incorrecto por error del sistema de pago, se procederá al reembolso íntegro de la cantidad cobrada en exceso en el plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación del error.

7. Proceso de reclamación

Si considera que tiene derecho a un reembolso conforme a los supuestos excepcionales descritos en la sección 6, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a soporte@reserva-ya.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Incluya: nombre completo, correo asociado a la cuenta, plan contratado, fecha del cobro, motivo detallado de la solicitud y cualquier documentación de soporte.
3. Recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas.
4. La solicitud será evaluada y resuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria.
5. La resolución se comunicará por correo electrónico. Si procede reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado para el cobro original.

8. Conformidad del servicio digital

Conforme a la Directiva (UE) 2019/770 sobre determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales (transpuesta al ordenamiento español), el Prestador garantiza que el servicio digital:

• Se ajusta a la descripción, cantidad, calidad y funcionalidad descritas en el contrato.
• Es apto para los fines a los que normalmente se destinen servicios del mismo tipo.
• Se suministra con todos los accesorios, instrucciones y asistencia al cliente indicados.
• Se actualiza conforme a lo indicado en el contrato, incluidas las actualizaciones de seguridad.

En caso de falta de conformidad del servicio digital, el usuario tiene derecho a que se ponga el servicio en conformidad, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, conforme a lo establecido en dicha Directiva.

9. Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Asimismo, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su localidad o Comunidad Autónoma.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la normativa europea aplicable. Para la resolución de controversias, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Murcia, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.

11. Resumen de la política

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política:

• Email: soporte@reserva-ya.com
• Dirección postal: Fernando Andrés Zabala Méndez — Calle Paloma, 3, Bajo A2, 30010 Murcia, España