Condiciones generales de contratación y uso del servicio

1. Identificación del prestador

2. Objeto del servicio

Reserva Ya es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona un sistema de gestión de reservas y citas mediante un plugin para WordPress. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Asistente de reservas online (formulario guiado para clientes finales).
• Portal de cliente (gestión de citas propias).
• Portal de staff (gestión de agenda para profesionales).
• Panel de administración (dashboard, informes, configuración).
• Integración con servicios de terceros (Stripe, Google Calendar, WhatsApp, email SMTP).
• Sistema de notificaciones automáticas por correo electrónico.

El Prestador se reserva el derecho de modificar, ampliar o eliminar funcionalidades del servicio en cualquier momento, previa comunicación razonable al usuario cuando dichos cambios afecten sustancialmente a las funcionalidades contratadas.

3. Condiciones de acceso y registro

3.1. Requisitos

Para utilizar Reserva Ya, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.
• Disponer de un sitio web WordPress con una instalación funcional.
• Crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
• Aceptar estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad.

3.2. Cuenta de usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por el titular. El usuario debe notificar inmediatamente al Prestador cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Período de prueba gratuita

• Al registrarse, el usuario acepta expresamente que la prestación del servicio comienza de forma inmediata durante el período de prueba, en los términos del artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• El usuario reconoce y acepta que, al aceptar el inicio inmediato del servicio durante la prueba gratuita, pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente prestado durante dicho período.
• Si el usuario no contrata un plan de pago antes de la finalización del período de prueba, la cuenta quedará inactiva y las funcionalidades premium serán deshabilitadas. Los datos del usuario se conservarán durante un período razonable de 30 días, tras el cual podrán ser eliminados.

5. Planes, precios y facturación

5.1. Planes disponibles

Reserva Ya ofrece un único nivel de servicio («todo incluido») con tres ciclos de facturación:

Los precios indicados son precios de lanzamiento. El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios. Cualquier cambio de precio se comunicará al usuario con un mínimo de 30 días de antelación y será efectivo a partir del siguiente ciclo de facturación. Si el usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo sin penalización.

5.2. Facturación y pago

• Los pagos se procesan a través de Stripe. El Prestador no almacena datos de tarjetas de crédito.
• El cobro se realiza automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación.
• Las facturas se emiten electrónicamente y se envían al correo asociado a la cuenta.
• Todos los precios son en euros (€) y no incluyen IVA, que se aplicará según el tipo vigente.

5.3. Impago

En caso de impago o fallo en el procesamiento del cobro:

• Se realizarán hasta 3 reintentos automáticos de cobro.
• Se notificará al usuario de cada intento fallido.
• Si tras los reintentos el pago no se completa, el servicio podrá ser suspendido.
• Tras 15 días de suspensión sin regularización del pago, el Prestador podrá dar de baja la cuenta, previa notificación.
• El Prestador se reserva el derecho de reclamar las cantidades debidas más los intereses de demora correspondientes.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Al contratar un plan de pago tras el período de prueba, el usuario ha tenido acceso completo al servicio durante 15 días, tiempo superior al plazo legal de 14 días para el ejercicio del derecho de desistimiento.
• El usuario ha dado su consentimiento expreso al inicio inmediato de la prestación del servicio al comenzar la prueba gratuita.
• El usuario reconoce que el servicio ha sido completamente prestado durante el período de prueba.
• Por tanto, una vez formalizado el primer pago tras el período de prueba, no procede el derecho de desistimiento.

No obstante, el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar futuros cargos. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, manteniendo el acceso al servicio hasta dicha fecha. Consulte la Política de Devolución para más información.

7. Cancelación de la suscripción

7.1. Cancelación por el usuario

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o contactando a soporte@reserva-ya.com.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. El usuario mantendrá el acceso al servicio hasta dicha fecha.
• No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro del período de facturación en curso.

7.2. Cancelación por el Prestador

El Prestador podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estas Condiciones Generales.
• Impago reiterado tras los reintentos y notificaciones descritos en la sección 5.3.
• Uso del servicio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Conducta que comprometa la seguridad, estabilidad o rendimiento de la plataforma.

En caso de cancelación por causa imputable al usuario, no procederá reembolso alguno.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de forma lícita y conforme a estas Condiciones.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• No utilizar el servicio para enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• No intentar acceder a sistemas, cuentas o datos ajenos sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, salvo en la medida permitida por la ley.
• No revender, sublicenciar, redistribuir o poner a disposición de terceros el servicio sin autorización expresa del Prestador.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos respecto a los datos de sus propios clientes finales.
• Mantener su entorno WordPress actualizado y con las medidas de seguridad adecuadas.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, diseño, documentación, marca, logotipos y demás elementos de Reserva Ya pertenecen exclusivamente a Fernando Andrés Zabala Méndez.

La contratación del servicio otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el plugin en un sitio WordPress durante la vigencia de su suscripción. Esta licencia no incluye derecho alguno sobre el código fuente ni autorización para modificar, redistribuir, sublicenciar o crear obras derivadas del software.

El uso no autorizado del software, incluyendo su copia, distribución, modificación o ingeniería inversa, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a las acciones legales oportunas.

10. Limitación de responsabilidad

• El servicio se presta «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available).
• El Prestador hará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio operativo, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
• El Prestador no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso o cualquier otra pérdida intangible.
• La responsabilidad máxima del Prestador por cualquier reclamación derivada del uso del servicio quedará limitada al importe total pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• El Prestador no será responsable de los contenidos, datos o información que el usuario o sus clientes finales introduzcan en la plataforma.
• El Prestador no será responsable de interrupciones o fallos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo fallos del proveedor de hosting del usuario, interrupciones de red, actualizaciones de WordPress o conflictos con otros plugins o themes.

11. Disponibilidad y mantenimiento

• El Prestador realizará sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad del servicio superior al 99% mensual.
• El Prestador podrá realizar labores de mantenimiento programado, preferentemente fuera de horario comercial, con notificación previa cuando sea posible.
• El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para preservar la seguridad o integridad del servicio.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. En lo que respecta a los datos de clientes finales del usuario, se aplica lo dispuesto en la sección 7 de la Política de Privacidad (encargado del tratamiento).

13. Comunicaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico:

• Del Prestador al usuario: a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del usuario.
• Del usuario al Prestador: a soporte@reserva-ya.com.

Las comunicaciones se entenderán realizadas cuando sean accesibles para el destinatario.

14. Modificación de las condiciones

El Prestador se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al usuario con un mínimo de 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas. Si el usuario no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que mantendrán su plena vigencia y eficacia.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y concordantes.

17. Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.